MENYATU DALAM LANGKAH, MENGABDI UNTUK TAMU-TAMU ALLAH

SURABAYA | WARTA GLOBAL JATIM.ID

Satu Tahun Kementerian Haji dan Umrah: Meneguhkan Khidmat, Menyatukan Langkah

Oleh: Dr. H. Afrizen, S.Ag., M.Pd.

Kepala Asrama Haji Kelas I Padang

“Sungguh, melayani mereka yang dipanggil Allah adalah bentuk penghambaan yang paling murni. Di tanah suci, setiap keringat yang jatuh menjadi saksi, dan setiap kemudahan yang diberikan kepada jemaah menjadi jalan menuju ridha-Nya.”

Ada amanah yang tidak cukup hanya dikerjakan dengan kemampuan, tetapi harus dijalankan dengan ketulusan. Ada pelayanan yang tidak sekadar berorientasi pada standar kerja, melainkan harus dilandasi kesadaran bahwa mereka yang kita layani adalah tamu-tamu Allah.

Bagi insan yang mengabdikan diri dalam pelayanan haji dan umrah, setiap jemaah bukan sekadar angka dalam data administrasi. Mereka adalah manusia yang telah menabung kerinduan bertahun-tahun untuk dapat bersimpuh di hadapan Ka'bah, berdoa di Arafah, bermunajat di Muzdalifah, dan menyempurnakan rangkaian ibadah di Tanah Suci.

Karena itu, melayani jemaah haji sejatinya adalah pekerjaan yang menuntut ilmu, profesionalitas, kesabaran, sekaligus keikhlasan.

SATU TAHUN, SATU AMANAH, SATU PENGABDIAN

Tanggal 8 September 2025 menjadi tonggak penting dalam perjalanan kelembagaan pelayanan haji dan umrah di Indonesia. Pada tanggal tersebut, Presiden Republik Indonesia Prabowo Subianto melantik Mochamad Irfan Yusuf sebagai Menteri Haji dan Umrah Republik Indonesia serta Dahnil Anzar Simanjuntak sebagai Wakil Menteri Haji dan Umrah Republik Indonesia.

Kehadiran Kementerian Haji dan Umrah sebagai kementerian tersendiri menjadi bagian dari upaya memperkuat tata kelola penyelenggaraan haji dan umrah di Indonesia.

Satu tahun tentu bukan waktu yang panjang. Namun satu tahun cukup untuk menjadi momentum melakukan refleksi: sejauh mana amanah pelayanan telah dijalankan, apa yang telah dicapai, dan apa yang masih harus diperbaiki.

Sebab pelayanan kepada jemaah tidak boleh berhenti pada rutinitas administratif. Pelayanan harus terus bergerak menuju sistem yang semakin profesional, humanis, efektif, transparan dan berorientasi kepada kepentingan jemaah.

SATU WAKTU, SATU LANGKAH, SATU TUJUAN

Satu waktu.

Mengabdikan setiap detik untuk memastikan jemaah memperoleh pelayanan terbaik. Dari rumah menuju embarkasi, menjalani proses di Asrama Haji, berangkat ke Tanah Suci, melaksanakan ibadah, hingga kembali berkumpul bersama keluarga.

Satu langkah.

Menyatukan niat, memadukan ikhtiar, memperkuat koordinasi dan menanggalkan ego sektoral demi satu kepentingan: pelayanan terbaik bagi jemaah.

Pelayanan haji tidak mungkin dilakukan seorang diri. Di dalamnya terdapat kerja bersama berbagai unsur, mulai dari petugas haji, pengelola Asrama Haji, tenaga kesehatan, pembimbing ibadah, transportasi, akomodasi, keamanan hingga seluruh pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan haji dan umrah.

Satu tujuan.

Mengantarkan setiap kerinduan jemaah menuju Baitullah dengan aman, nyaman dan khusyuk, serta berharap mereka kembali ke Tanah Air dengan membawa predikat haji yang mabrur dan umrah yang maqbul.

ASRAMA HAJI, GERBANG AWAL KHIDMAT

Dalam mata rantai pelayanan tersebut, Asrama Haji memiliki posisi yang sangat strategis.

Asrama Haji bukan sekadar tempat persinggahan sebelum jemaah diterbangkan menuju Arab Saudi.

Asrama Haji adalah salah satu gerbang awal negara dalam memberikan pelayanan kepada para tamu Allah.

Di tempat inilah jemaah menjalani berbagai proses sebelum keberangkatan. Di tempat inilah petugas berinteraksi langsung dengan jemaah, memahami kebutuhan mereka, memberikan informasi, membantu ketika menghadapi kesulitan, sekaligus memastikan seluruh proses berjalan tertib.

Senyum seorang petugas mungkin terlihat sederhana.

Sapaan yang ramah mungkin terasa biasa.

Membantu mengangkat koper mungkin tampak kecil.

Menunjukkan arah kepada jemaah yang kebingungan mungkin terlihat sepele.

Namun bagi jemaah lanjut usia, jemaah yang kelelahan, atau mereka yang baru pertama kali menjalani perjalanan haji, perhatian kecil tersebut bisa menjadi sesuatu yang sangat berarti.

Karena itulah pelayanan harus lahir dari hati.

PELAYANAN ADALAH KHIDMAT

Ada satu kesadaran yang harus terus dijaga:

Jemaah bukan sekadar objek pelayanan. Mereka adalah amanah yang harus dihormati dan dilayani dengan sebaik-baiknya.

Sebagian jemaah telah menunggu bertahun-tahun.

Mereka menabung sedikit demi sedikit.

Mereka menyimpan kerinduan untuk dapat melihat Ka'bah secara langsung.

Sebagian bahkan menunggu puluhan tahun hingga akhirnya mendapatkan kesempatan menjadi tamu Allah.

Ketika mereka tiba di Asrama Haji, maka yang mereka butuhkan bukan hanya prosedur yang benar, tetapi juga ketenangan, keramahan, kepastian dan rasa aman.

Di sinilah nilai pengabdian benar-benar diuji.

Keberhasilan pelayanan bukan hanya diukur dari seberapa banyak administrasi yang terselesaikan, tetapi juga dari seberapa besar ketenangan yang mampu kita hadirkan kepada jemaah.

KEPEMIMPINAN YANG HADIR UNTUK JEMAAH

Kepemimpinan dalam pelayanan haji bukan semata-mata tentang jabatan dan kebijakan.

Kepemimpinan adalah kemampuan untuk memahami apa yang dirasakan jemaah.

Kepemimpinan adalah keberanian turun melihat kenyataan.

Kepemimpinan adalah kesediaan mendengar keluhan.

Dan kepemimpinan adalah kemampuan menjadikan setiap persoalan sebagai bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik.

Dalam perjalanan awal Kementerian Haji dan Umrah, kepemimpinan Menteri Haji dan Umrah Mochamad Irfan Yusuf bersama Wakil Menteri Haji dan Umrah Dahnil Anzar Simanjuntak menjadi bagian penting dalam membangun arah baru tata kelola pelayanan haji dan umrah di Indonesia.

Tentu perjalanan tersebut masih panjang.

Masih ada tantangan yang harus dijawab.

Masih ada kekurangan yang harus diperbaiki.

Namun justru dari evaluasi, keterbukaan dan pengalaman di lapangan itulah sebuah sistem pelayanan dapat tumbuh menjadi semakin matang.

MENJAGA AMANAH, MENJAGA MARWAH

Amanah pelayanan haji adalah amanah yang besar.

Setiap keputusan memiliki dampak terhadap jemaah.

Setiap keterlambatan dapat menimbulkan keresahan.

Setiap pelayanan yang kurang baik dapat meninggalkan kesan.

Sebaliknya, setiap senyum, bantuan, kesabaran dan ketulusan dapat menjadi kenangan yang dibawa jemaah sepanjang hidupnya.

Karena itu, momentum satu tahun Kementerian Haji dan Umrah hendaknya tidak hanya menjadi peringatan administratif.

Lebih dari itu, momentum ini harus menjadi kesempatan untuk memperbarui niat, memperkuat komitmen dan meningkatkan kualitas pengabdian.

Mari kita satukan langkah.

Mari kita kuatkan koordinasi.

Mari kita hilangkan ego.

Mari kita tempatkan kepentingan jemaah di atas kepentingan pribadi dan kelompok.

Sebab pada akhirnya, yang kita bawa pulang bukanlah jabatan, bukan seragam, bukan pula fasilitas.

Yang akan kita bawa adalah catatan amal pengabdian di hadapan Allah SWT.

DOA UNTUK PARA PELAYAN TAMU ALLAH

Kepada Bapak Menteri Haji dan Umrah Mochamad Irfan Yusuf, Bapak Wakil Menteri Haji dan Umrah Dahnil Anzar Simanjuntak, serta seluruh jajaran Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia, kami menyampaikan apresiasi dan doa.

Semoga Allah SWT senantiasa memberikan kesehatan, kekuatan, kejernihan pikiran dan keteguhan hati dalam menjalankan amanah besar ini.Semoga setiap kebijakan yang lahir menjadi jalan kemudahan bagi jemaah.

Semoga setiap langkah dalam membangun sistem pelayanan menjadi amal jariyah.

Semoga setiap keringat para petugas menjadi saksi kebaikan di hadapan Allah SWT.

Dan semoga seluruh jemaah haji dan umrah Indonesia senantiasa memperoleh perlindungan, kesehatan, keselamatan dan kemudahan dalam perjalanan menuju Baitullah.

Sebab melayani tamu-tamu Allah bukan sekadar pekerjaan.

Ia adalah kehormatan.

Ia adalah amanah.

Ia adalah ibadah.

SATU TAHUN MELAYANI, SELAMANYA MENGABDI

Satu tahun telah berlalu.

Namun pengabdian tidak boleh berhenti pada hitungan waktu.

Satu Tahun Melayani, Selamanya Mengabdi.

Semoga Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia semakin kuat, profesional, transparan, akuntabel dan semakin dekat dengan kebutuhan jemaah.

Mari terus menyatu dalam langkah.

Mari terus menguatkan khidmat.

Mari terus mengabdi untuk tamu-tamu Allah.